Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

O Operador de Telemarketing do SAC  é responsável por atender os clientes de forma empática, ágil e eficiente, prestando suporte em relação a dúvidas, reclamações, trocas, elogios e sugestões. Atua como elo entre o cliente e a empresa, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para a fidelização e a boa reputação da marca.

Principais atribuições:

• Realizar atendimentos telefônicos e via canais digitais com cordialidade e eficiência;
• Registrar e acompanhar solicitações de clientes, como trocas, reclamações e elogios, enviando para as áreas responsáveis; 
  
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e garantir o retorno ao cliente;
• Alimentar os sistemas de atendimento (CRM, planilhas ou ERP);

• Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, condições de pagamento, entre outros;

• Acompanhar o andamento de pedidos e prestar suporte aos clientes;

• Encaminhar demandas específicas para as áreas responsáveis;

• Cumprir metas de atendimento e conversão;

• Participar de treinamentos e reuniões periódicas da equipe.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio completo;

• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico em informática e digitação;

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou telemarketing.
• Experiência com atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Vale Transporte;

• Ticket Alimentação;

• Plano de Saúde;
  
• Plano odontológico;

• Seguro de Vida;

• Wellhub (Gympass);

• Assistência Natalidade;

• Desconto em compras de produtos da loja;

• Convênios e Parcerias;

• Programa de Premiação;

• Programas de treinamento e desenvolvimento profissional;

• Oportunidades de crescimento interno.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda à sábado (44 Horas semanais).